En que podemos ayudarte?

Tu número de cliente se encuentra disponible en la sección "Direcciones" tanto en la app como en el Panel Web de Saspy. Lo vas a ver con el formato CLIXXXXXX.
Úsalo siempre que compres online para que podamos identificar tus paquetes.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta.

Si necesitas modificar o recuperar acceso, escribinos por WhatsApp.

Podés actualizar tu información personal desde la app o el Panel Web.

Para cambios importantes como nombre o documento, debés contactarnos.

Ingresá a la app o al Panel Web y presioná “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Te enviamos un correo con un enlace para restablecer rápidamente.

Según tu nacionalidad:

•  Brasileros: RG y Pasaporte

• Argentinos: DNI y Pasaporte

• Paraguayos: CI, RUC, y Pasaporte

• Otras nacionalidades: solo Pasaporte

Debés ser mayor de 18 años para registrarte.

Si sos menor, podés usar la cuenta de un familiar o tutor autorizado.

Registrarse en Saspy es totalmente gratuito.

Solo pagás por los embarques que realizás.

Al registrarte elegís una Dirección de Entrega predeterminada (locker o sucursal).

Esta será la dirección donde enviaremos automáticamente todas tus compras.

Muchos lockers están en supermercados o estaciones de servicio 24 hs.

Desde la app o el Panel Web podés actualizar tu Dirección de Entrega.

Recordá que los cambios aplican a próximas compras.

No se preocupe, para tal efecto, contamos con el servicio Pick up. Facilite-nos todos los datos, para poder cotizar el retiro de su pedido. 

Existe una serie de productos cuyo transporte está prohibido vía aérea y/o su importación vedada por la Aduana paraguaya. Estos productos son:

• Materiales perecederos
• Armas de fuego, armadas o por partes, así como municiones.
• Accesorios para armas de fuego.
• Dinero, instrumentos negociables al portador o billetes de lotería.
• Explosivos o productos químicos inflamables, volátiles y/o corrosivos.
• Cualquier tipo de baterías.
• Líquidos cuyo contenido exceda los 750ml.
• Oro, Plata en barras, polvo o cualquier forma de materiales semi preciosos, piedras preciosas o semipreciosas.
• Dinero en efectivo (billete o moneda), documentos y valores negociables, acciones, bonos, cupones, cheques endosados o no endosados.
• Antigüedades y Pinturas.
• Materiales orgánicos o plantas.
• Pornografía.
• Tabaco, Nicotina
• Drogas de cualquier tipo.
• Cualquier tipo de producto réplica, con logotipos o referencias a marcas registradas.

El transporte o tráfico de mercaderías prohibidas es entera responsabilidad del cliente y puede implicar multas hasta sanciones penales.

 Muchas tiendas aceptan tarjetas de débito internacionales si están habilitadas para compras online y en moneda extranjera. 

Claro! simple, nuestros asesores te brindaran el servicio de compra en el exterior y no tenes que preocuparte de nada.

Pasanos el enlace del articulo que quieres al 0991-404404  y te preparamos el presupuesto del articulo que quieres 

Las tiendas del exterior no aceptan pagos en efectivo, pero podés usar billeteras virtuales que funcionen con dólares o euros. También podés pedir una compra asistida con Saspy y pagar localmente.

Los cargos adicionales se generan al realizar el pago de tu producto, en la pagina o cuenta del proveedor. 

Qué pueden ser tax o impuestos hasta la  bodega. 

Contamos con un limite mínimo de 100 gramos, pero no tenemos limite máximo, tu asesor estará siempre atento para aclararte las dudas en cuanto a cargas con mucho volumen o peso. 

Aquí podrás encontrar todas nuestras Tarifas

Cuando tu paquete es físicamente entregado en la bodega y escaneado por nuestro sistema interno, se marca como "Recibido en bodega". En ese momento, podes verlo en tu App o en el Panel Web con todos los datos (tracking, tienda, peso, etc.).

Ten en cuenta que algunas transportadoras pueden marcar como "entregado" antes de que el paquete esté en nuestras manos. Si pasan más de 24 hs y no ves el paquete en tu cuenta, podes consultar con tu ejecutivo para hacer un rastreo interno.

Si la fecha estimada de llegada cambió, es porque hubo un retraso externo a Saspy (vuelos reprogramados, validaciones aduaneras, clima, etc). Por eso actualizamos la nueva fecha para que tengas información real y precisa.
Apenas tu carga llegue, te notificaremos.

El transporte aéreo tiene el menor porcentaje de daños o hurtos sobre el total de mercadería transportada. 

En SaspyExpress trabajamos con las instalaciones y equipos adecuados para garantizar el buen manejo de sus cargas. 

Además ofrecemos un servicio personalizado y estamos para brindarle la atención que necesita.

Te aconsejamos que consultes con tu asesor para que te guie paso a paso y así poder encontrar tu paquete lo antes posible.

Toda carga que llegue antes de la hora de cierre de guía entran en el próximo vuelo.

Te recomendamos que revises tu paquete apenas lo recibas y nos lo hagas saber en el momento de la recepción para poder dar una solución inmediata.

Puedes cargar en tu app los datos de tu autorizado. Nombre - Apellido y  numero de documento. 

Esa persona, deberá presentar su documento para retirar. 

O pasarle a tu vendedor asignado, los datos de la persona autorizada. 

Solo presentás tu cédula o documento registrado. El asesor buscará tus paquetes y te pedirá firmar una constancia digital.

Desde la app podes cambiar tu punto predeterminado. El cambio se aplica a las futuras compras, no a las ya en tránsito.